Гротеският и вманиачен англичанин, Базил Фолти - притежател и мениджър на хотел, изобщо не става за тази работа. Той е нетолерантен, груб и непоносимо мнителен. Всичките му опити да управлява хотела завършват катастрофично под непрестанните устни, а често и физически надаки от страна на съпругата му Сибил, и заради постоянно пречкащият се, некадърен, но добродушен испанец - Манюел, техният сервитьор.